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TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL CANAL WHATSAPP

 

  1. Datos Identificativos
Insumos Profesionales Insuprof Cía. Ltda. (“Almacenes Montero”)
RUC: 1792144566001
Domicilio Social: Avenida 6 de Diciembre N37-224 y Gonzalo Serrano, Quito-Ecuador.
WhatsApp: 0939256702

  1. Objeto
Estos Términos y Condiciones regulan la compra de productos o servicios ofrecidos por Insuprof Cía. Ltda. a través de WhatsApp Business, incluyendo información de pedidos, notificaciones y atención al cliente. Se consideran complementarios a las condiciones generales del sitio web https://montero.ec/terminos-condiciones
 
  1. Aceptación y Alcance
Al iniciar una conversación con nuestro canal de ventas por WhatsApp, el cliente podrá aceptar o rechazar los presentes Términos y Condiciones mediante botones de confirmación ("Sí" o "No"). Solo en caso de aceptación expresa, uno de nuestros asesores comerciales iniciará la atención personalizada.
Al aceptar, el cliente declara conocer y aceptar íntegramente los presentes Términos y Condiciones, los cuales constituyen un contrato de adhesión y se convierten en parte integral del contrato de compraventa celebrado con Almacenes Montero (en adelante, el “Vendedor”) y el Cliente (“Comprador”).
Este contrato se perfecciona en el momento en que el comprador realiza una orden de compra por vía electrónica y manifiesta su aceptación expresa de estos Términos y Condiciones.

  1. Funcionamiento del canal de WhatsApp
Este canal está destinado a la atención, asesoramiento, venta y gestión postventa de los productos comercializados por Almacenes Montero. La confirmación del pedido y detalles (referencia, precio, plazos) será enviada al cliente a través de WhatsApp. Asimismo, el cliente podrá realizar el seguimiento de su compra y acceder a soporte directamente por este mismo medio.
El horario de atención por WhatsApp será de 08h00 a 17h00, de lunes a viernes. Los mensajes recibidos fuera de este horario serán atendidos por nuestros asesores en el siguiente día laborable. En caso de campañas de descuentos o promociones, el canal de WhatsApp podrá habilitarse también los fines de semana, con horarios extendidos o variables según la campaña vigente.

  1. Medios de pago
El cliente podrá realizar sus compras a través de las siguientes modalidades:
  • Transferencia bancaria directa o interbancaria.
  • Depósitos bancarios.
  • Link de pago personalizado, el cual permite el uso de tarjeta de débito o crédito (Visa, Mastercard u otras disponibles).
 
  1. Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de verificar que el pago se realice correctamente a los datos oficiales proporcionados por nuestros asesores autorizados. Cada método de pago cuenta con su propio sistema de validación y verificación, por lo que la transacción es de exclusiva responsabilidad del cliente.
En pagos con tarjeta de débito o crédito mediante enlace de pago, el cliente deberá completar el proceso de autenticación exigido por su entidad bancaria o emisor de la tarjeta. Almacenes Montero no almacena ni gestiona datos de tarjetas ni credenciales de acceso a estas plataformas, por lo que cualquier error, duplicación, rechazo o inconveniente relacionado con la validación deberá ser gestionado directamente por el cliente con su institución financiera.
En el caso de transferencias bancarias directas o interbancarias, el cliente debe ingresar manualmente sus credenciales y ejecutar la operación desde su cuenta, aceptando los términos y condiciones de su banco emisor. Almacenes Montero no asume responsabilidad por errores, fraudes, accesos no autorizados o inconvenientes derivados de dichos procesos, los cuales son ajenos a nuestra gestión y control.
En todos los casos, el cliente deberá confirmar antes de finalizar la transacción que los datos del destinatario (número de cuenta, monto, concepto, entre otros) se hayan ingresado de forma correcta, asumiendo plena responsabilidad por cualquier error u omisión.

  1. Precios
Los precios incluyen impuestos aplicables y se mostrarán antes de confirmar el pedido.
En caso de error en el precio o falta de stock, se informará al cliente y se ofrecerá alternativa o cancelación.
 
  1. Disponibilidad
Los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles. Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a contactar con el cliente lo antes posible (a partir de la fecha en que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su(s) producto(s). En caso de que no estuviese interesado en esperar, podrá solicitar la devolución de los importes que haya pagado por dicho artículo.
 
  1. Procedimiento y confirmación de compra
El Cliente remitirá su pedido vía WhatsApp, indicando producto(s), cantidad, y datos de entrega y facturación. Almacenes Montero confirmará la disponibilidad y cerrará el pedido una vez acreditado el pago. Verificado el pago, Almacenes Montero emitirá y enviará la factura electrónica al correo proporcionado como respaldo de la operación y procederá a: (i) preparar el pedido (picking y packing); y (ii) coordinar el despacho y la entrega del producto.

  1. Envío y rastreo
Se informará al Cliente por WhatsApp sobre los plazos y costos de envío. Una vez finalizado el proceso logístico, el Cliente recibirá la guía de envío para realizar el seguimiento de su pedido a través de la empresa transportista designada por Almacenes Montero. En caso de daños, retrasos o entrega fallida ocasionados por datos de entrega incorrectos, ausencia del destinatario u otras causas imputables al Cliente o a la empresa transportista, se aplicará la política de envíos establecida en el sitio web, quedando Almacenes Montero exento de responsabilidad directa por tales incidencias.

  1. Garantías y devoluciones
Todo producto adquirido por este canal se encuentra sujeto a las políticas de garantía y devoluciones vigentes de Almacenes Montero, disponibles en https://montero.ec/garantia-devolucion .Para ejercer este derecho, el Cliente deberá presentar la factura de compra y seguir el procedimiento aplicable según el tipo de producto adquirido, salvo las excepciones y condiciones específicas establecidas en dichas políticas.

  1. Protección de datos personales
La información compartida por el cliente será tratada conforme a nuestra Política de Protección de Datos Personales, la cual ya se encuentra vigente y publicada en nuestro sitio web. Este documento regula el uso, almacenamiento y resguardo de la información proporcionada.

  1. Modificaciones
Almacenes Montero se reserva el derecho de modificar estos términos, notificando al cliente por canales oficiales con antelación razonable.

  1. Legislación Aplicable y Jurisdicción
  • Estos términos se rigen por la legislación ecuatoriana.
  • Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Quito, Ecuador.
  1. Contacto y atención
Para consultas adicionales, reclamos o sugerencias, el cliente podrá comunicarse directamente con nuestros canales oficiales establecidos en la sección de contacto del sitio web.