TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SITIO WEB

Este documento contiene los Términos y Condiciones de Uso (“Términos y Condiciones”), aplicables para todas las personas naturales mayores a 18 años o jurídicas, nacionales o extranjeras que accedan, adquieran y/o se suscriban a los productos y/o servicios ofertados por INSUMOS PROFESIONALES INSUPROF CÍA. LTDA. (“Almacenes Montero”) a través de su sitio web https://www.montero.ec (el “sitio web”). Al acceder al sitio web y emplear los materiales contenidos en él, se entiende que usted ha leído y acepta plenamente estos Términos y Condiciones. En caso de no estar de acuerdo total o parcialmente con estos Términos y Condiciones, el Usuario debe abstenerse de utilizar el sitio web.


  1. Sobre el dominio

La administración del dominio https://www.montero.ec corresponde a Almacenes Montero, cuyo domicilio principal se encuentra en la Avenida 6 de Diciembre N37-224 y Gonzalo Serrano, Quito-Ecuador. Para cualquier consulta, puede contactarse con Almacenes Montero, al correo electrónico atencionalcliente@montero.ec o al WhatsApp 0939256702. Nuestro horario de atención telefónica es de 09h00 a 18h00 horas, de lunes a viernes.


  1. Definiciones

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones se tomarán las siguientes definiciones:
Almacenes Montero: Administrador del sitio web.
Producto/s y servicios: Todo producto promocionado, ofertado y comercializado a través del sitio web.
Sitio Web: Plataforma administrada por Almacenes Montero en el cual se informa sobre los diferentes productos ofertados.
Usuario: Persona natural mayor a 18 años o jurídica que navega el sitio web y/o el Usuario que acepta los presentes Términos y Condiciones.


  1. Objeto y ámbito de aplicación
 
Los siguientes términos y condiciones rigen el uso que usted como usuario le dé al contenido de este sitio web.

Almacenes Montero es una sociedad cuyo objeto principal es: la venta de productos diversos para el consumidor en las líneas de belleza, gastronomía y hogar; venta al por mayor y menor de cosméticos; venta al por mayor y menor de electrodomésticos; venta al por menor de artículos para el hogar en general, venta al por menor de gran variedad de productos entre los que predominan los productos alimenticios, las bebidas o el tabaco, como productos de primera necesidad y varios tipos de productos, como prendas de vestir, muebles, aparatos, artículos de ferretería, cosméticos, etc.; venta al por menor de maquinaria y aparatos eléctricos; venta al por mayor de equipo eléctrico; venta al por mayor de otros productos diversos para el consumidor; venta, comercialización y distribución al por mayor y menor de alimentos preprocesados y empacados, así como bebidas no alcohólicas; venta al por menor de cualquier tipo de producto por correo, por internet, creación y colocación de anuncios de publicidad, actividades logísticas y de transporte, entre otras actividades.

El sitio web proporciona información de carácter general acerca de Almacenes Montero y los productos y/o servicios que ofrece. Todo el contenido presente en el sitio web permite al usuario adquirir los productos ofertados en el sitio web.  El usuario debe crear una cuenta en el sitio web para poder adquirir los productos, y esto generará una relación comercial entre Almacenes Montero y el usuario dl sitio web.

El objetivo del sitio web es que los usuarios accedan al portafolio de productos/servicios y adquieran los mismos. Ningún contenido de este sitio web, ni de cualquier otro sitio propiedad, operado, licenciado o controlado por Almacenes Montero, puede ser duplicado, reproducido, republicado, cargado, publicado, transmitido o distribuido de ninguna manera. No obstante, está permitido descargar material de este sitio web exclusivamente para uso personal, siempre y cuando se conserven todos los avisos de derechos de autor o propiedad presentes en los materiales.

Queda completamente prohibido el distribuir, modificar, transmitir, reutilizar, reenviar o utilizar el contenido de este sitio web para propósitos públicos o comerciales, incluyendo el texto, imágenes, audio y video, sin la autorización previa y por escrito de Almacenes Montero. Tampoco se permite utilizar los enlaces del sitio web y/o hacer referencias a los mismos.

Asimismo, el Usuario no debe enviar a Almacenes Montero ningún tipo de información confidencial sin haberlo consultado previamente con alguno de nuestros colaboradores y haber recibido autorización para remitir dicha información.


  1. Propiedad intelectual
 
Todas las marcas en general, marcas de servicio, nombres comerciales, logotipos e íconos son propiedad de Almacenes Montero o, de terceros que han autorizado expresamente su uso dentro del sitio web. Por tal razón el contenido total o parcial de este sitio web debe ser interpretado como una concesión, por implicación, impedimento o de otro modo, de cualquier licencia o derecho a usar cualquier marca registrada que aparece en este sitio web sin la autorización previa y por escrito de Almacenes Montero. Queda estrictamente prohibido el uso de las marcas que aparecen en este sitio web, o cualquier otro contenido en este sitio web, salvo lo dispuesto en el mismo.

Las imágenes que aparecen en este sitio web son propiedad de Almacenes Montero, y pueden ser utilizadas con el permiso expreso de Almacenes Montero. Cualquier uso no autorizado de la información e imágenes aquí contenidas puede materializar una violación a las disposiciones legales en materia de derechos de autor, propiedad intelectual, privacidad de datos, publicidad y lineamientos y políticas internas en materia de comunicaciones.


  1. Protección de Datos Personales
 
Almacenes Montero garantiza su derecho de protección de datos personales, motivo por el cual los utilizará únicamente en virtud de una base de legitimación para su tratamiento.
Para conocer más información sobre el tratamiento de sus datos personales, le recomendamos leer nuestra Política de Protección de Datos Personales en el siguiente link: https://montero.ec/tratamiento-datos


  1. Propiedad de la información
 
Cualquier información, con exclusión de los datos personales y la información que usted proporcione a Almacenes Montero, a través de este sitio web, por correo electrónico o por cualquier otro medio, incluyendo datos, preguntas, comentarios o sugerencias, serán tratados como no confidenciales y no de su propiedad y pasarán a ser propiedad de Almacenes Montero. Aquella información que no corresponda a datos o información personal puede ser utilizada para cualquier propósito, incluyendo, pero sin limitarse a: la reproducción, solicitud, divulgación, transmisión, publicación, emisión y envío. Almacenes Montero estará en la posibilidad de utilizar cualquier idea, concepto, know-how o técnicas contenidas en cualquier comunicación que Usted envíe a Almacenes Montero a través de este sitio web o por cualquier otro medio para cualquier propósito, incluyendo, pero no limitándose a desarrollo y comercialización de productos utilizando dicha información.
 

  1. Obligaciones de los Usuarios
 
Con carácter general el Usuario se obliga al cumplimiento de los Términos y Condiciones, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en ellos, en el sitio web y actuar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el sitio web de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento de la misma, los bienes o derechos de Almacenes Montero, sus proveedores, sus trabajadores o en general de cualquier tercero.
Queda prohibido el registro en el sitio web a los menores de edad. Almacenes Montero no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos divulgados por el Usuario, y, por lo tanto, no puede constatar la edad de estos.
Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior durante la utilización del sitio web, el Usuario se obliga a:

   7.1.
Hacer uso de este sitio web de conformidad con los Términos y Condiciones establecidos en este documento.
   7.2.
Realizar operaciones legítimas, ya sean de manera personal o a nombre de quien se esté representando legalmente.
   7.3.
Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el registro a través del formulario de contacto del sitio web o de cualquiera de los medios establecidos en el sitio web. No acceder a través del sitio web a información de terceros.
   7.4.
No permitir que terceros no autorizados realicen operaciones a través del sitio web sin el consentimiento expreso del propio Usuario.
   7.5.
No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del sitio web o en la utilización de cualquiera de los servicios de este, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
   7.6.
No introducir, almacenar o difundir en o desde el sitio web, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.
   7.7.
No introducir, almacenar o difundir mediante el sitio web ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el sitio web, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de Almacenes Montero, de cualquier otro usuario, de los proveedores o en general de cualquier tercero.
   7.8.
No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través del sitio web, y a no utilizar los contenidos y la información de este para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
   7.9.
No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de Almacenes Montero, sus proveedores o terceros.
   7.10.
No introducir, almacenar o difundir mediante el sitio web cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.
 

  1. Actualización de la información
 
Almacenes Montero se compromete a realizar todo el esfuerzo posible para que el contenido del sitio web resulte lo más preciso posible, aun cuando el mismo pueda contener inexactitudes o errores o no estar actualizado, sin responsabilidad alguna para Almacenes Montero. Así mismo, Almacenes Montero podrá modificar el contenido del sitio web en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo y no asume ningún compromiso de actualizarlo en ningún momento. Será responsabilidad del Cliente, consultar, verificar o ratificar la información a través de los datos de contacto que para este efecto se proporcionan.


  1. Responsabilidad de Almacenes Montero

El sitio web administrado por Almacenes Montero sirve para ofertar a los Usuarios sobre los diferentes productos comercializados y/o servicios ofertados por esta, así como, cualquier consulta que tengan los Usuarios sobre productos que pueden ser comercializados y/o ofertados por Almacenes Montero.

Usted acepta que Almacenes Montero, en ningún caso, será responsable por pérdida o daño de todo tipo, ya sea por pérdida de beneficios, negocios, falla de la computadora, pérdida de cualquier tipo de información, inclusive si se advirtió a Almacenes Montero de la posibilidad de dicho daño.

 
  1. Formulario “Trabaje con nosotros”
 
El postulante que desee trabajar en Almacenes Montero debe llenar el formulario “Trabaje con nosotros” el cual se debe completar con datos verídicos y válidos. Es responsabilidad del postulante entregar información exacta, verdadera y precisa.

 
  1. Registro de Usuario
 
Todo usuario que desee adquirir productos de Almacenes Montero debe completar el registro a través del formulario de creación de cuenta en todos los campos con datos válidos y verídicos. El Usuario, bajo su sola responsabilidad, deberá completar la información con sus datos personales de manera verdadera, exacta y precisa. Almacenes Montero no se responsabiliza por la veracidad y certeza de los datos proporcionados por el Usuario.

La información recaudada por el sitio web le permitirá a éste validar y agilitar la compra, conocer los gustos y tendencias del Usuario, mejorar el servicio de venta, enviar promociones vía mailing y contactarse con el Usuario en caso de ser consentido.

Para registrarse como usuario es obligatorio ser mayor de edad y proporcionar los datos requeridos. El usuario registrado asume que la cuenta es personal e intransferible.

La contraseña tiene carácter personal e intransferible, deberá ser generada por el usuario de acuerdo con las reglas de robustez y complejidad señaladas.


  1. Bloqueo de usuario

El incumplimiento o violación de cualquiera de estos términos darán lugar a Almacenes Montero al cierre inmediato de la cuenta del usuario, sin que esta acción genere ninguna responsabilidad para Almacenes Montero. Además, el usuario y contraseña generados por el cliente podrán ser bloqueados por el sitio web sin previo aviso cuando éste lo considere pertinente y cuando sea necesario precautelar la seguridad. Si esto sucede el usuario podrá generar un nuevo usuario y contraseña.


  1. Solicitud de baja de cuenta

El Usuario, podrá solicitar al sitio web dar de baja en cualquier momento a su cuenta.  El Usuario no tiene la obligación de dar una explicación sobre la razón de su solicitud.

Con el fin de mejorar el servicio, Almacenes Montero podrá solicitar una calificación al Usuario sobre el servicio prestado al usuario.


  1. Enlaces de terceros
 
Este sitio web puede tener vínculos a otros sitios web mantenidos por terceros. No somos responsables por el contenido de dichos sitios web. La inclusión de cualquier enlace a dichos sitios web no implica la aprobación o respaldo de estos o de su contenido, ya que no es posible garantizar que los vínculos que figuran en este sitio web sean los correctos al momento de su acceso. Así mismo, los vínculos a sitios web de terceros incorporados en este sitio han sido desarrollados de manera independiente y mantenidos por persona(s) sobre los cuales no disponemos de control alguno.

En consecuencia, Almacenes Montero no asume ninguna responsabilidad por el contenido de cualquier sitio respecto del cual se haya incorporado un hipervínculo o similar. Consideramos que la puesta a disposición de vínculos a otros sitios web de acceso público es legalmente viable y consistente con las expectativas comunes y acostumbradas de los usuarios de Internet.


  1. Productos o servicios

Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través de nuestro sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y/o no estar disponibles para entrega.

Almacenes Montero tratará de mostrar las imágenes, colores, dimensiones y demás características de todos los productos comercializados y/o servicios ofertados en el sitio web con la mayor precisión posible, sin embargo, Almacenes Montero no garantiza que estos sean mostrados de forma exacta en todos los casos. Se mostrará una breve descripción de los productos con el fin de que el usuario conozca el detalle de los mismos.

Además, se mostrará el precio de los productos comercializados y/o servicios ofertados en dólares americanos e incluido el Impuesto al Valor Agregado (IVA).


  1. Garantía de Productos.
 
Los productos comercializados en el sitio web contarán con garantía únicamente en el caso de tratarse de equipos eléctricos. El tiempo de la garantía dependerá de lo estipulado por el fabricante y su aplicación dependerá de si se cumple con los siguientes requisitos:

  • Que el usuario presente la factura de compra original.

La garantía no será aplicable para los productos adquiridos bajo las siguientes condiciones:
  • Productos comprados en liquidación.
  • Productos que hayan sido manipulados de forma incorrecta.
  • Uso u operación inadecuada.
  • Productos con daños generados durante la movilización o caída del producto en poder del usuario.
  • Por condiciones naturales (terremoto, inundación, tormenta eléctrica, etc.) o por situaciones accidentales (incendios, fluctuaciones de voltaje o corriente, vandalismo, robo).
Procedimientos para hacer uso de la garantía de los productos adquiridos.

El usuario puede acercarse a la sucursal física más cercana o contactarse a nuestro correo electrónico atencionalcliente@montero.ec o por mensaje al WhatsApp 0939256702, en los horarios de 09:00 am a 18:00 pm de lunes a viernes.

El usuario deberá adjuntar las fotos y/o videos del producto y la factura de compra.

El usuario podrá hacer uso de la garantía siempre y cuando esté dentro del tiempo estipulado por el fabricante. El tiempo de la garantía empezará a contar a partir de la fecha de emisión de la factura.

Los tiempos de respuesta serán desde 10 hasta 15 día laborables, desde la recepción del producto en una de nuestras sucursales.

16.1. Envío por garantía de productos del cliente a Almacenes Montero

El Usuario asumirá los valores del envío hacia Almacenes Montero; así como los valores generados por la posterior entrega del producto. Almacenes Montero solo será responsable de reparar o cambiar el producto por garantía cuando amerite el procedimiento.


  1. Política de cambio o devolución de productos

Los productos y/o servicios adquiridos por el usuario en el sitio web www.montero.ec se podrán cambiar o devolver únicamente si se presenta el reclamo hasta 4 días posteriores a la compra y solamente en los casos que se detallan a continuación.

Los cambios se realizarán únicamente por el mismo producto.
 
Las devoluciones se realizarán mediante nota de crédito y el usuario podrá hacer uso de esta para adquirir un producto del mismo valor o superior cubriendo la diferencia.

17.1. Causas de cambio de producto.

Una vez aceptada la compra por parte del cliente, Almacenes Montero aceptará el cambio o devolución del producto en los siguientes casos:

    • Cuando el producto recibido se encuentra dañado o presenta fallas de fábrica.
    • Cuando el producto recibido llega con piezas incompletas y se reporta en un plazo máximo de 24 horas.
    • Cuando el producto recibido no funciona.

Cuando el producto no pueda ser reemplazado, se encuentre agotado o haya sido descontinuado por el fabricante, Almacenes Montero ofrecerá una alternativa de producto de similar precio que el producto original.

17.2. Restricciones para el cambio o devolución de un producto

El cambio o devolución de un producto no podrá realizarse en los siguientes casos:
    • Productos que se encuentren incompletos, con falta de accesorios, folletería, etc.
    • Productos en el que se visualice desgaste por uso.
    • Productos fuera de su empaque original.
    • Productos comprados en liquidación.
    • Productos vendidos como combo, la gestión se realizará por todos los productos.
    • Productos reparados por personas o centros no autorizados.
    • Productos con el número de serie removido, alterado o que no se encuentre legible.
    • Productos que hayan sido manipulados de forma incorrecta.
    • Uso u operación inadecuada.
    • Productos con daños generados durante la movilización o caída del producto en poder del usuario.
    • Por condiciones naturales (terremoto, inundación, tormenta eléctrica, etc.) o por situaciones accidentales (incendios, fluctuaciones de voltaje o corriente, vandalismo, robo).
 
17.3. Condiciones del producto para el cambio o devolución.

Para poder cambiar o devolver un producto, el mismo se debe encontrar en el mismo estado en el que fue entregado. Por lo tanto, los productos deben ser enviados en el embalaje original y completos.

17.4. Lista de productos no aplicables a cambio en caso de evidenciarse uso.

Por cuestiones de higiene y salud, no se admiten cambios en:
    • Productos de la línea maquillaje.
    • Productos de la línea facial.
    • Productos de la línea de manicure y pedicura.
    • Productos de cuidado capilar.

Excepciones:
Cuando se evidencie una falla en su empaque y este sea reportado hasta 24 horas posteriores a su recepción.

  • Envío por devolución o cambio de productos del cliente a Almacenes Montero

Cuando exista responsabilidad por parte del cliente, los valores generados por la entrega del producto al cliente; serán asumidos enteramente por el mismo; por medio de pagos electrónicos a la cuenta de INSUMOS PROFESIONALES INSUPROF CÍA. LTDA. previo al envío.


  1. Facturación y cuenta

Almacenes Montero se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido realizado en la página web.

Almacenes Montero podrá, a su sola discreción limitar o cancelar las cantidades compradas por usuario.

En el caso de que se realice un cambio o se cancele una orden, Almacenes Montero intentará notificar al usuario poniéndose en contacto a través de cualquier medio disponible.

Almacenes Montero se reserva el derecho de prohibir o limitar las órdenes que se sospeche hayan sido realizadas por revendedores o distribuidores.


  1. Política de entrega de productos.

Previo a finalizar el proceso de compra, el Usuario visualizará el costo del envío generado, el plazo de entrega será de hasta 2 días laborales en ciudades principales y hasta 3 días laborales en otras ciudades / provincias. A partir de la confirmación del pago, sin perjuicio de las demoras que pudieran originarse por causas ajenas a la voluntad de Almacenes Montero, se informará al cliente sobre el tiempo aproximado de entrega.

Las compras que realice el usuario hasta las 15:00 de lunes a viernes en Quito, serán despachadas el mismo día. Si las compras se realizan pasadas las 15:00, serán despachadas al siguiente día laborable y entregadas de acuerdo con los tiempos de entrega. Para las compras realizadas los sábados y domingos o feriados se considerará 24 horas a partir del siguiente día laborable para realizar la entrega.

Las compras que realice el usuario de lunes a viernes fuera de Quito serán despachadas y entregadas de acuerdo con los tiempos estipulados por ciudad. Para las compras realizadas los sábados, domingos y feriados, se contará el tiempo de entrega hasta 3 días a partir del siguiente día laborable, dependiendo del destino.

La entrega no será contemplada en un horario específico, sino de acuerdo con el itinerario de entrega del Courier.

Para productos de sillones, lava cabeza, exhibidores de barbería, spa, es decir todos los que su volumetría lo impida, el lugar de entrega deberá contar con espacios accesibles tales como: puerta, escalera y ascensor. En el caso de no poder ingresar, el producto será entregado en la puerta del domicilio.

La entrega del producto sólo contemplará posicionarlo hasta la planta baja del lugar indicado, salvo el caso que posea ascensor de carga y el producto pueda ingresar por tal medio.

El personal de despacho del Courier no realizará trabajos adicionales tales como: Desarmar puertas, ventanas u otros extras, que no involucre la entrega del producto en el primer lugar indicado. Si el cliente solicita ayuda al despachador para realizar trabajos adicionales, Almacenes Montero no asumirá el daño físico potencial del producto ni valores adicionales por tal concepto.

El cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista, que por cuenta de Almacenes Montero realice la entrega del producto solicitado indicando en la entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente una vez revisado el producto, el cliente detectase cualquier incidente o golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado por este envío. Este se compromete a comunicarlo a Almacenes Montero vía e-mail atencionalcliente@montero.ec  o contactándose con nuestro personal de servicio al cliente en los horarios de 09:00am a 18:00pm al WhatsApp 0939256702, en el menor plazo de tiempo posible hasta 24 horas posteriores a la entrega.

Una vez que la compra del cliente sale a reparto, el transporte consolida los paquetes y según el itinerario se comunica con el cliente estando en el punto. De no encontrarse el cliente en el lugar de destino, el transporte realiza una segunda entrega al día siguiente. De no existir respuesta por parte del cliente, la compra retorna a las bodegas del Courier, y posterior retorna a Almacenes Montero. El Usuario en tal caso deberá asumir los valores por un nuevo envío.


  1. Legislación aplicable

Los Términos y Condiciones entre usted y Almacenes Montero se rigen por las leyes de la República del Ecuador.

Almacenes Montero controla y opera el sitio web desde Ecuador. Los usuarios que accedan al sitio web desde otros lugares lo harán por su propia decisión y son responsables del cumplimiento de las leyes locales aplicables.

Almacenes Montero podrá terminar, cambiar, suspender o descontinuar cualquier aspecto del sitio web o de los productos del sitio web en cualquier momento mediante una política que estipula la terminación de forma apropiada.


  1. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Almacenes Montero se reserva el derecho de ampliar/modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento y a su entera discreción, o para dar cumplimiento con lo establecido en la normativa. Almacenes Montero no tiene obligación alguna de notificarle cualquier modificación de los Términos y Condiciones. Almacenes Montero se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso al sitio web en cualquier momento y sin previo aviso, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, control, mantenimiento, por fallos de suministro eléctrico o por cualquier otra causa.

 
  1. Solución de conflictos
 
El acceso y la utilización del sitio web, significa la plena conformidad con los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario. En caso de controversia derivada de la aplicación y/o interpretación de los presentes Términos y Condiciones, las partes realizarán los mejores esfuerzos para arribar a un acuerdo, y en última instancia se someterán a la jurisdicción de los juzgados en lo civil de la ciudad de Quito.

Los Términos y Condiciones han sido aprobados el 01 de enero de 2024. La última modificación fue realizada el 01 de abril de 2024.